Vanliga frågor

Öppna produkten du gillar och välj dina alternativ, till exempel storlek, färg och personlig text om produkten har det. Kolla förhandsvisningen, tryck på Lägg i varukorgen och gå sedan till kassan.

I kassan fyller du i dina leveransuppgifter, lägger till en rabattkod om du har en och betalar.

Ja, inom 4 timmar efter att du har lagt den. Mejla support@citrance.com med ditt ordernummer och vad du vill ändra, så hör vi av oss när det är klart.

Efter 4 timmar börjar vi behandla din beställning, och då kan vi inte lova att en ändring eller avbokning går att göra. När beställningen har skickats går den inte längre att avboka.

Fält med en asterisk (*) är obligatoriska. Förhandsvisningen dyker upp först när alla är ifyllda.

Dina val sparas alltid med beställningen, även om förhandsvisningen inte syns. Ser något fel ut? Skicka en skärmdump till oss, så kollar vi det åt dig.

Ja. Skriv ett enda mellanslag i namnfältet och lämna det i övrigt tomt.

Varje beställning skickas till en adress. Vill du skicka presenter till flera personer lägger du en separat beställning för varje adress.

Nej. Paketet har bara fraktetiketten, så det är redo att ge bort som present. Orderbekräftelsen du får via mejl är ditt kvitto.

Frakten kostar 79 kr per beställning och är gratis när du handlar för 750 kr eller mer. Vi skickar till hela världen för samma pris.

Du ser alltid den exakta fraktkostnaden i kassan innan du betalar.

Allt tillverkas på beställning. Det tar oftast 2 till 3 arbetsdagar innan din beställning är redo att skickas. Sedan tar leveransen 7 till 15 arbetsdagar inom Sverige och 9 till 20 dagar till andra länder.

Inför högtider som jul, Alla hjärtans dag och Mors dag kan det ta några dagar extra, så beställ gärna i god tid.

När din beställning har skickats får du en spårningslänk via mejl. Du kan också följa den på vår sida Spåra beställning med ditt ordernummer och din e-postadress eller ditt telefonnummer, eller med spårningsnumret.

Det kan ta några dagar innan spårningen visar något nytt, så oroa dig inte om det ser stilla ut i början. Hittar du inte mejlet? Titta i skräpposten eller under fliken Kampanjer.

Våra produkter görs av olika tillverkare, så beställningar med flera varor kan skickas var för sig, med ett eget spårningsnummer för varje paket. Saknas en vara när resten har kommit? Kolla dina fraktmejl efter en andra spårningslänk, eller kontakta oss med ett foto av det du har fått.

Kolla först spårningslänken och leveransadressen i din orderbekräftelse. Om spårningen inte har uppdaterats på mer än 10 dagar, eller om paketet verkar ha kommit bort, hör av dig till oss. Om adressen stämde löser vi det åt dig.

Kontakta oss direkt. Precis som andra ändringar går adressen att ändra inom 4 timmar efter att du har beställt. När paketet har skickats kan vi inte styra om det.

Om paketet kommer tillbaka till oss på grund av fel adress, ett nekat paket eller misslyckade leveransförsök kan du be om en ny leverans. Då tillkommer en avgift.

Hör av dig inom 30 dagar efter leverans om du vill returnera eller byta en vara. Mejla support@citrance.com med ditt ordernummer först, så skickar vi instruktioner för returen.

Eftersom allt tillverkas på beställning gäller returer, byten och återbetalningar bara varor som är defekta, skadade eller felaktigt levererade. Skicka inte varan till adressen på paketet, det är inte vår returadress. Returfrakten betalar du själv, och fraktkostnaden återbetalas inte. Alla detaljer hittar du i vår återbetalningspolicy.

Så tråkigt att höra. Mejla support@citrance.com inom 30 dagar efter leverans med ditt ordernummer, ett foto av varan och en kort beskrivning av problemet. Vi tittar på ärendet och skickar en ny vara eller återbetalar dig.

Vi kan inte ta emot returer för:

• Fel produkt, storlek, adress eller personlig text som angavs vid beställningen
• Varor som har tvättats, använts eller blivit smutsiga
• Att du har ändrat dig
• Skador på grund av felaktig användning, hantering eller skötsel
• Specialtillverkade varor utan kvalitetsproblem
• Varor som har köpts hos andra återförsäljare

Eftersom varje vara görs just för dig, kolla gärna storlekstabellen och din personliga text innan du beställer.

När vi har fått och granskat din retur hör vi av oss med besked. Godkända återbetalningar görs till ditt ursprungliga betalsätt inom 10 till 45 dagar, beroende på din betalningsleverantör.

Varor som har köpts till reapris eller med rabatt ger butikskredit i stället för pengar tillbaka, om returen godkänns. Har pengarna inte kommit? Kolla först ditt bankkonto, kontakta sedan ditt kortföretag och din bank. Hör av dig till oss om du fortfarande inte har fått dem.

Vi tar emot de vanligaste kredit- och betalkorten samt PayPal. Andra betalsätt kan visas i kassan, beroende på vilket land du handlar från.

Ja. Kassan är krypterad och hanteras av Shopifys säkra betalsystem. Vi varken ser eller sparar dina fullständiga kortuppgifter.

Titta i din inkorg efter två orderbekräftelser med olika ordernummer. Då har två beställningar lagts. Ibland visar banken också en tillfällig reservation som försvinner efter några dagar. Ser du fortfarande en dubbel debitering? Kontakta oss, så reder vi ut det.

Rabattkoder måste anges i kassan innan du betalar. Vi kan tyvärr inte lägga till en kod på en beställning som redan är gjord.

Du kan använda en rabattkod per beställning. Se till att varukorgen uppfyller kodens villkor, till exempel ett lägsta belopp.

Måtten hittar du på produktsidan. För kläder trycker du på Storlekstabell. Kläderna har en avslappnad passform: beställ din vanliga storlek för en bekväm passform, eller en storlek större om du vill att plagget ska vara rymligt. På många produkter, till exempel filtar, står måtten direkt i storleksvalet.

Eftersom varje vara tillverkas på beställning kan måtten skilja sig lite från tabellen.

Så håller trycket sig fint länge: vänd plagget ut och in, tvätta kallt på skonsamt program och torktumla på låg värme eller häng det på tork. Använd inte blekmedel och stryk inte direkt på trycket.

Maskintvätta på skonsamt program eller handtvätta i kallt vatten, högst 30°C, med ett milt tvättmedel för ull och siden. Torktumla inte och stryk inte, så behåller tyget sin kvalitet.

Förvara halsbandet torrt och svalt, och rengör det försiktigt med en mjuk trasa. Undvik vatten, så missfärgas det inte.

Ja. Med varje köp från kollektionen Du är bra som du är hjälper du till att finansiera stöd för psykisk hälsa och självmordsprevention.

Skärmar och ljus återger färger olika, så den riktiga produkten kan se lite annorlunda ut än på bilderna och i förhandsvisningen.