Återbetalningspolicy
Retur
Om din produkt är defekt eller inte fungerar som den ska, vänligen kontakta oss så skickar vi en ersättningsprodukt.
Produkter som köpts från andra återförsäljare, felaktigt beställda produkter eller produkter som skadats på grund av felaktig användning av kunden kan inte returneras.
Vi accepterar inte heller returer för produkter som inte är trasiga eller felaktigt levererade.
Du har 30 dagar på dig att avgöra om en vara är rätt för dig. Om du vill returnera eller byta en vara, vänligen kontakta oss inom 30 dagar efter leverans.
Returer, återbetalningar eller ersättningar godkänns inte i följande fall:
Felaktigt angiven produkt, storlek, leveransadress eller anpassningsinformation från kunden
Skador som uppstått på grund av felaktig användning, hantering eller underhåll
Produkter som har tvättats, använts, smutsats ner eller skadats genom användning
Returer på grund av ändrad smak eller personliga preferenser
Måttbeställda eller specialtillverkade produkter utan kvalitetsproblem
Obs: Återbetalning eller ersättning för specialtillverkade produkter ges endast om produkten är defekt eller felaktig.
Delvisa återbetalningar (om tillämpligt)
Delvis återbetalning kan beviljas i vissa fall:
Produkter som inte är i originalskick, är skadade eller saknar delar som inte beror på vårt fel
Produkter som returneras mer än 30 dagar efter leverans
Återbetalningar
Återbetalningar ges endast för defekta, skadade eller felaktigt levererade produkter. När vi har mottagit och granskat returen meddelar vi dig om resultatet. Om den godkänns behandlas återbetalningen via din ursprungliga betalningsmetod inom 10 till 45 dagar beroende på din betalningsleverantör.
Försenade eller saknade återbetalningar
Om du inte har fått din återbetalning än, kontrollera först ditt bankkonto igen.
Kontakta sedan ditt kreditkortsföretag – det kan ta lite tid innan återbetalningen syns.
Kontakta därefter din bank. Tiden det tar att behandla en återbetalning kan variera.
Om du har gjort allt detta och fortfarande inte fått din återbetalning, vänligen kontakta oss på support@citrance.com.
Byte
Byte accepteras endast för defekta eller skadade produkter. Om du anser att din produkt är berättigad till byte, vänligen kontakta oss på support@citrance.com med ett foto och en beskrivning av problemet. Vi granskar ärendet och ger dig vidare instruktioner.
Obs: Skicka inte tillbaka din vara till adressen på paketet. Det är inte vår returadress och kan försena hanteringen. Kontakta oss alltid först innan du skickar något i retur.
Avbeställnings- och ändringspolicy
Du kan avboka eller ändra din beställning inom 4 timmar efter att du lagt den. Efter 4 timmar påbörjar vi behandlingen av din beställning och vi kan då inte garantera några ändringar eller avbokningar.
Vi skickar vanligtvis beställningar inom 1–3 dagar. Om beställningen redan har skickats går det inte längre att avboka.
Reavaror
Endast produkter till ordinarie pris är återbetalningsbara.
Rea- eller rabatterade varor är endast berättigade till butikskredit om returen accepteras.
Gåvor
Om produkten markerades som en gåva vid köptillfället och skickades direkt till dig, får du ett presentkort motsvarande värdet av returen. När den returnerade produkten mottagits skickas presentkortet till dig.
Om produkten inte markerades som en gåva vid köptillfället, eller om den som gav gåvan skickade beställningen till sig själv för att överlämna den senare, skickar vi återbetalningen till gåvogivaren och meddelar dem om returen.
Frakt
För att initiera en retur, vänligen kontakta oss på support@citrance.com.
Du ansvarar själv för fraktkostnader vid retur. Fraktkostnader återbetalas inte. Om du får en återbetalning dras returfrakten av från beloppet.
Om ditt paket returneras till oss på grund av felaktig adress, vägran att ta emot leveransen eller misslyckade leveransförsök, kan du begära en ny leverans. I sådana fall tillkommer en återlagringsavgift. Fraktkostnader återbetalas inte.
Måttbeställda eller specialtillverkade produkter är inte berättigade till återbetalning – även om de returneras.